Δεν χρειάζεται “μαγικό ραβδί” για να δημιουργήσετε εξαιρετικές σχέσεις με τους ασθενείς σας. Η ουσιαστική, στοχευμένη και ανθρώπινη επικοινωνία αποτελεί το κλειδί για υψηλότερη ικανοποίηση, εμπιστοσύνη και μακροχρόνια διατήρηση ασθενών στο οδοντιατρείο.
Σύμφωνα με τον βραβευμένο με Νόμπελ ψυχολόγο Daniel Kahneman, ο άνθρωπος βιώνει περίπου 20.000 στιγμές κάθε ημέρα. Κάθε μία, όσο σύντομη κι αν είναι, επηρεάζει τη συνολική εμπειρία. Στο ίδιο πλαίσιο, η έρευνα του Dr. John Gottman δείχνει ότι για να είναι επιτυχημένη μια σχέση, απαιτούνται πέντε θετικές αλληλεπιδράσεις για κάθε μία αρνητική.
Το “μαγικό ποσοστό” στην οδοντιατρική εμπειρία
Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι η εμπειρία του ασθενούς στο οδοντιατρείο καθορίζεται από μικρές, καθημερινές στιγμές επικοινωνίας με την ομάδα. Όσο περισσότερες θετικές αλληλεπιδράσεις δημιουργούνται, τόσο αυξάνεται η ικανοποίηση και η πιστότητα των ασθενών. Ακολουθούν πρακτικοί τρόποι για να επιτευχθεί αυτός ο στόχος:
- Καθοδηγήστε – μην πιέζετε
Ο ρόλος της οδοντιατρικής ομάδας είναι συμβουλευτικός, όχι εμπορικός. Οι προτάσεις θεραπείας πρέπει να βασίζονται στις ανάγκες και τις επιθυμίες του ασθενούς. Αντί για φράσεις όπως «πρέπει να το κάνετε», προτιμήστε: «Μπορείτε να εξετάσετε αυτή τη λύση…» ή «Πολλοί ασθενείς μας επιλέγουν…»
- Εμπλέξτε ενεργά τον ασθενή
Η επικοινωνία με τους ασθενείς σας δεν πρέπει να είναι μονόλογος. Θέστε ανοιχτές ερωτήσεις, ακούστε προσεκτικά και δείξτε ενδιαφέρον για τα συναισθήματα και τις ανησυχίες του ασθενούς.
- Προετοιμάστε και ζητήστε άδεια
Εξηγήστε πάντα το όφελος πριν προχωρήσετε σε οποιαδήποτε παρουσίαση ή σύσταση για θεραπεία. Για παράδειγμα: «Θα ήθελα να σας δείξω ένα σύντομο βίντεο που εξηγεί πώς η ουλίτιδα μπορεί να επηρεάσει τη διατήρηση των δοντιών σας. Θα θέλατε να το δούμε μαζί;»
- Να είστε σύντομοι και ξεκάθαροι
Οι ασθενείς θέλουν ενημέρωση, όχι υπερφόρτωση πληροφοριών. Χρησιμοποιήστε οπτικά μέσα και δώστε πληροφορίες σταδιακά, ρωτώντας αν επιθυμούν περισσότερες λεπτομέρειες.
- Εκφραστείτε με συναίσθημα
Οι ασθενείς θέλουν να συνδεθούν μαζί σας σε συναισθηματικό επίπεδο. Χρησιμοποιήστε ιστορίες, μεταφορές και ζωντανή γλώσσα αντί να περιορίζεστε μόνο σε κλινικά δεδομένα. Οι ιστορίες αγγίζουν το συναίσθημα και προσθέτουν βάθος στο μήνυμά σας, κάνοντάς το πιο κατανοητό και πιο αληθινό για τον ασθενή. Φροντίστε όμως οι ιστορίες σας να είναι σχετικές με το θέμα και στοχευμένες, αποφεύγοντας την άσκοπη κουβέντα ή τις μακροσκελείς αφηγήσεις.
- Προσφέρετε επιλογές
Οι άνθρωποι αγαπούν τις επιλογές. Θέλουν να αισθάνονται ότι έχουν τον έλεγχο, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για το στόμα τους και τα χρήματά τους. Να παρουσιάζετε πάντα την καλύτερη θεραπευτική σας πρόταση, αλλά παράλληλα να δίνετε στους ασθενείς εναλλακτικούς τρόπους για να πετύχουν τον ίδιο στόχο.
- Σεβαστείτε τις αποφάσεις τους
Μια μακροχρόνια σχέση με τον ασθενή δεν εξαρτάται από μία μόνο απόφαση να προχωρήσει στη θεραπεία ή να αποδεχτεί τη βέλτιστη σύστασή σας. Ένα «όχι» σήμερα μπορεί να μετατραπεί σε «ναι» αύριο, καθώς οι συνθήκες της ζωής του αλλάζουν.
Η επιτυχία στην οδοντιατρική δεν βασίζεται μόνο στην κλινική γνώση, αλλά και στην επικοινωνία, την ενσυναίσθηση και τον ενθουσιασμό.
Όταν η ομάδα δείχνει γνήσιο ενδιαφέρον για τον άνθρωπο πίσω από το χαμόγελο, το “μαγικό ποσοστό” επιτυγχάνεται και μαζί του αυξάνονται η παραγωγικότητα, η ικανοποίηση και η πιστότητα των ασθενών.
*Πηγή: www.dentistryiq.com
